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干洗加盟连锁店标准服务中的四项基本原则

干洗加盟连锁店标准服务中的四项基本原则

时间:2015/12/12 10:42:35   点击: 194次
现代服务业日新月异,干洗店作为相对较为传统的一个服务业,自然也应该与时俱进。较近,市场中又传出一些新的营销理念,其中尤为突出的就是市场主体如何向消费者提供标准化服务。为此,洁希亚总结了我们在中国干洗店加盟市场的多年经验,归纳出了干洗店行业标准化服务的四大基本原则。现阐述如下:
第一,专业,此基本原则要求干洗加盟连锁店成为行业专家。
所谓专业,就是指干洗店在提供洗衣服务时一定要强调自己的专家角色,只有把自己当做是洗衣的专家,才能让自己的服务更有价值。而专业又具体包含哪些确切的含义呢?我们认为,要做到专业,就应该从“细心,熟练,齐全,规范”这四个方面要求自己。
第二,善于沟通,勤于沟通的基本原则。
服务离不开与顾客的交流与沟通,沟通必须面向顾客,以顾客为中心,创建顾客为单级化的沟通体系,一切以顾客的满意度为标准。那么,沟通的确切含义又包含哪些内容呢?我们认为,善于沟通,勤于沟通,具体要做到“微笑,倾听,换位,反馈”这四大要点。
第三,关心顾客的原则。
干洗店应体现足够的人文关怀,要营造以人为本的服务氛围和理念,在对待顾客上,要做到己所不欲勿施于人,老吾老以及人之老,幼吾幼以及人之幼,将心比心,只有您顾及到顾客的感受了,顾客才会感觉到自己作为上帝的地位,才会心甘情愿的掏钱购买您对服务。关心顾客的原则要求干洗店做到“观察,体会,安慰,体谅”这四个基本点。
第四,诚信的原则。
人无信则不立,店无信则不久。洁希亚长期以来一直推崇干洗店经营必须坚守诚信的原则,这不但是中国从古至今从商者的至理名言和座右铭,而且是所有中国人崇尚的一种美德。干洗店服务能够做到诚信,必然和广大消费者的价值观重合,获得消费者的价值认同。具体而言,干洗店的诚信原则要求我们做到“责任,准时,承诺,友好”这四个基本要求。
以上我们为您总结了干洗店标准化服务的四大基本原则和具体的要求,相信通过确保服务质量、营造消费环境、崇尚人文关怀,不仅让您的干洗店增强创收能力,也能为您的干洗店创造可持续的竞争力!
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