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干洗加盟精选问答

经营高端洗衣店如何留住消费者?

提问者:匿名  日期:2015/9/22 14:11:46  点击:705

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回答人:匿名  日期: 2015/9/22 14:11:46

对于洗衣店经营者来说,良好的口碑和信誉,可以为洗衣店带来更多的业务和利润来源。要想提高顾客对洗衣店的好感度,就要从日常经营中的服务做起,洗衣店如何做才能留住更多消费者呢?

1、抓住主要服务对象

做生意的时候我们经常说搞定某个人,就是拍板的人。做干洗行业也是一样,要在完成全部服务后一定要得到顾客的认可后方可送客。

2、不要轻视任何顾客

干洗店的每个顾客都是很重要的人,如果你只顾及了VIP顾客的感觉,对零散顾客提的要求置之不理,就大错而特错了。当任何顾客有要求时,都要在力所能及的范围内给予帮助。

3、抓住主要问题解决

经营洗衣店,守时非常重要,在约定时间内为顾客做好服务。所以,在约定时间内,一定要先把主要的问题解决掉,以免犯本末倒置的错误,这也是干洗店技术人员最容易犯的错误。

4、讲话不要太绝对了

世上没有绝对的事情,你不要轻易说绝对没问题绝对应该这样做;你可保持沉默,如果必须要说的话,你可以说:一般是没有问题的可以做有问题的话,我们会及时给您提供服务正常来讲应该是这样的之类的话。

5、行为举止大方得体

一滴水可以折射出一个太阳,工作人员的一言一行都代表在洗衣店的形象,千万不可太随便,一句话一个动作都可能丢掉一个顾客,干洗店的服务人员应该养成良好的职业习惯,毛手毛脚、不修边幅、无谓争吵等都是服务人员应该注意避免的。

6、不要刻意贬低同行

千万不要意图通过贬低同行来抬高自己,往往会事与愿违,贬低同行让消费者觉得你底气不足,不妨大度一点,也给别人一点肯定,有助于为自己的干洗店加盟品牌树立良好形象。

7、努力做好洗衣服务

努力做好洗衣服务,这是一个不是技巧的技巧,既然是服务行业,那做什么都没有优质服务更具有说服力。

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